Head of CS Customer Experience H&M

Tillsatt

Göteborg

Missa inte denna spännande roll på H&M. VI söker en passionerad Head of CS Customer Experience som ska leda arbetet med att utveckla kundernas köpupplevelse.

H&M group is one of the world’s leading fashion companies – with the brands H&M and H&M Home, COS, &otherstories, Monki, Weekday, Cheap Monday and ARKET. Each with its own unique identity, all our brands are united by a passion for fashion and quality and the drive to dress customers in a sustainable way.

Vill du vara med och driva vår resa med att utveckla och förbättra vår kundservice? Vi inom HM :s Globala Customer Service har fokus på kunddialogen genom hela kundresan. Vi servar både online- och butikskontakter för alla varumärken inom HM Group. Vi finns på 9 olika kundservicecenter i världen och tillsammans är vi cirka 1800 kollegor som ser till att våra kunder får den bästa servicen.

Rollen
Våra kunder är det viktigaste vi har och din roll som Head of CS Customer Experience innebär ett visionärt, strategiskt och operativt ansvar för kundupplevelsen och kundutvecklingen. Du kommer ingå i ledningsgruppen för vår globala Customer Service och rapportera till Head of Customer Service. Du utgår ifrån kontoret i Borås eller Stockholm och lägger tid på båda kontoren varje/varannan vecka och emellanåt på våra centers.

Rollen är omfattande och innebär bland annat att:
• Att driva kundundersökningar och analyser kopplat till kundupplevelsen
• Sätta upp och planera aktiviteter kopplat till kundupplevelse
• Leda och driva ”tone of voice” i kunddialogen
• Prioritera, driva och koordinera projekt mellan interna H&M funktioner
• Agera ”voice of the customer” tillbaka till övriga funktioner som påverkar kundupplevelsen
• Leda och driva det strategiska arbetet kring våra framtida kunder, samt anpassning till olika förväntningar beroende på marknad/kultur/språk osv.
• Bibehålla och utveckla samarbete med intressenter utanför Customer Service inom H&M Gruppen
Dina interna kontaktytor är alltifrån trendanalytiker till kreatörer och ledningsgrupp.

Vem är du?
Förutom att du har stor kunskap inom digitala medier har du flera års arbetslivserfarenhet inom avancerad CRM/kundlojalitet/CX antingen på kund- eller konsult/byrå-sidan (eller både och). Du har god erfarenhet av att leda och driva projekt tillsammans med både interna och externa parter samt erfarenhet av konsekvensanalys. Vidare ser vi gärna att du drivit omfattande strategiska utvecklingsprojekt och ha dokumenterade resultat i kundlönsamhetsförbättrande åtgärder. Har du arbetat inom ett internationellt bolag ses detta som meriterande. Det är meriterande om du har en akademisk utbildning eller motsvarande i bagaget, gärna mot marknad. Då koncernspråket är engelska är det viktigt att du har goda engelska kunskaper i både tal och skrift.

Dina personliga egenskaper kommer vara viktiga i denna rekrytering. Vi ser att du är en strukturerade och affärsdriven person med en god förmåga att lyssna, ställa krav och kunna se förbättringar i såväl flöden som i den dagliga verksamheten. Du trivs i en koordinerade roll och du är en duktig kommunikatör och har ett ärligt och öppet förhållningssätt till dina kollegor. Vi ser att du trivs i mötet med andra och att skapa nya kontakter faller naturligt för dig och är avgörande i den här rollen. Andra personliga kompetenser som vi värdesätter är ödmjukhet och prestigelöshet.

Vårt erbjudande
Vi erbjuder ett brett och utvecklande arbete där du kommer vara en viktig aktör i hur vi kommer att kommunicera med våra kunder framöver. Detta är ett område vi satsar på och just Ditt jobb kommer synas. Vidare är vi ett härlig prestigelöst gäng med nära till skratt där vi tillsammans gör skillnad.

Låter detta intressant?
I denna rekrytering samarbetar vi med KIMM som är rekryteringsspecialister inom kommunikation, information, marknad & media. Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryteringskonsult, Sophia Francke, på telefon 0739-613071. Vi arbetar med löpande urval och ser fram emot din ansökan snarast, dock senast 2017-06-19, via kimm.se/jobb. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail.
Varmt välkommen!

Fler tillsatta jobb

Tillsatt

Video Content Producer till Wise Professionals

Som Video Content Producer hos Wise Professionals kommer du redan första dagen svepas med i en företagskultur där allt är möjligt. Där film är en självklar del i vardagen och där dina idéer blir verklighet. Vi är redan nyfikna på vem du är som filmskapare och vill att du ska ha den roligaste tiden i din karriär hos oss. Är du redo att kavla upp ärmarna och ta fram film som får oss att både tappa andan och hakan?

Stockholm

Läs mer

Tillsatt

Nu söker vi en analytisk kundrådgivare till 2Secure

Du erbjuds en dynamisk roll på ett branschledande företag där du tillsammans med ditt team bidrar till ett tryggare samhälle. Trivs du i kundmötet, är duktig på analys, är konsultativ och rådgivande, då kan det här vara rollen för dig!

Stockholm

Läs mer

Tillsatt

Scandinavian HR Manager till CERTEGO

CERTEGO har anor från industriell låsverksamhet som startades redan för 150 år sedan. Vi tillhör koncernen ASSA ABLOY och vägen fram till dagens högteknologiska företag har kantats av ett stort antal bolagsfusioner och förvärv över hela Norden.

Stockholm

Läs mer

Tillsatt

Landets bästa rekryteringschef till ICA

Nu går startskottet för uppbyggnaden av inget mindre än landets bästa rekryteringsteam! Du som rekryteringschef kommer forma och leda funktionen med några av Sveriges bästa rekryterare i en roll där du förväntas göra enorm skillnad.
“Det här kan på allvar vara det roligaste jobb du kan ha ” Så säger Åsa Daxberg som blir din närmaste chef i denna roll. Och vi, Maria och Johanna från Wise som ansvarar för denna rekrytering, kan inte annat än att hålla med.

Stockholm

Läs mer

Tillsatt

Senior rekryterare till ICA – också landets bästa

Som tidigare utannonserats bygger ICA landets bästa rekryteringsteam! Du som senior rekryterare kommer tillsammans med landets bästa rekryteringschef vara med från början och bygga ett team som förväntas göra stor skillnad.
“Det här är också det roligaste jobb du kan ha ” säger Åsa Daxberg som blir din chefs närmaste chef. Och vi, Maria och Johanna från Wise, som ansvarar för även denna rekrytering, kan inte annat än att hålla med…. Den här gången också!

Stockholm

Läs mer