En affärskritisk flytt – utan utrymme för avbrott
Hösten 2025 tog itm8 kontakt med Wise IT inför en omfattande förändring. En hel Customer Service-funktion skulle flyttas från Stockholm till Malmö samtidigt som leveransen till kund behövde fortsätta utan avbrott.
– Vi stod inför ett kundkritiskt projekt där vår kundservice inte fick påverkas, samtidigt som vi skulle onboarda och offboarda personal parallellt, berättar Ola Noreklint, COO på itm8 Sverige AB.
Behovet var tydligt: att på kort tid bygga upp en ny organisation från grunden med rätt kompetens, ledarskap och förutsättningar att leverera från dag ett.
Högt tempo och höga krav på träffsäkerhet
Utmaningen var inte bara volymen. Itm8 behövde rekrytera totalt elva personer, från serviceagenter till seniora ledarroller, i en process som både skulle vara snabb och träffsäker. Samtidigt pågick en konkurrensutsatt upphandling där flera leverantörer var aktuella.
– Vi sökte en partner som vi kunde jobba nära med varje dag. Någon som förstod att tempot skulle vara högt och att tydlig återkoppling var avgörande, förklarar Ola Noreklint.
Valet föll på Wise IT.
– Det som stack ut var deras nyfikenhet och engagemang. De presenterade snabbt ett coreteam med en tydlig plan för hur de skulle lösa vårt behov. Vi kände oss trygga från dag ett, fortsätter han.
Ett samarbete byggt på närvaro och tempo
Lösningen byggde på ett nära och operativt samarbete. Wise IT arbetade tillsammans med itm8 genom hela processen, från behovsanalys till leverans och uppföljning.
Fokus låg på tre saker:
- Rätt kompetens för varje roll
- Ett arbetssätt anpassat för ett team i förändring
- Personlighet och driv för att bidra till utveckling
Resultatet blev:
- Rekrytering av två nyckelroller (Customer Service-chef och team manager)
- Tillsättning av nio serviceagenter med varierad teknisk kompetens
- En strukturerad och effektiv process med daglig dialog
Ola Norklint kände sig nöjd med resultatet och berättar:
– Allt flöt på till 100% från start till mål. Den dagliga dialogen var avgörande för resultatet.
Mer än kompetens – ett team som driver utveckling
Utöver att fylla roller handlade uppdraget om att bygga något större: en kundservice med ambitionen att leverera i toppklass.
– Vi har fått in medarbetare med erfarenhet inom teknik, service och AI, men också med rätt inställning, engagemang och vilja att utvecklas tillsammans, säger Ola.
En viktig effekt blev dynamiken i teamet. Ola fortsätter:
– Att vi valde profiler med olika bakgrund, ålder och erfarenhet har ökat både tempot och arbetsglädjen i gruppen.
Ett partnerskap som skapar långsiktigt värde
Samarbetet har inte bara levererat på det initiala behovet. Det har också påverkat hur itm8 arbetar framåt.
– Vi har blivit mer tydliga i våra behov och vikten av att hålla tempo genom hela processen. Det påverkar engagemanget hos alla parter. Att investera tid i samarbetet från start gör stor skillnad. Det skapar bättre resultat och färre missförstånd, förklarar Ola.
Idag är servicedesken fullt etablerad i Malmö och samarbetet fortsätter.
– Wise IT är professionella, lyhörda och genuint engagerade. Deras coreteam har varit avgörande för resultatet, avslutar Ola.
