Application Manager är en hybridroll som kombinerar Application Management (applikationsförvaltning) med operativ IT-support och Service Desk. Rollen omfattar både ett löpande ansvar för förvaltning, uppföljning och support av verksamhetens applikationer samt hantering av användarrelaterade IT-ärenden och teknisk support.
Du är länken mellan verksamheten, den centrala IT-organisationen och externa systemleverantörer. Dina dagar blir en blandning av eget ansvar för system och operativt supportarbete.
Ansvarsområden och arbetsuppgifter
Applikationsförvaltning
• Ansvara för den löpande förvaltningen och uppföljningen av tilldelade applikationer och verksamhetssystem.
• Säkerställa att applikationerna fungerar enligt verksamhetens behov och överenskomna servicenivåer.
• Fånga upp verksamhetens behov och identifiera möjliga förbättringar av applikationer och system.
• Vara en sammanhållande kontaktpunkt mellan verksamheten, centrala IT-funktioner och externa systemleverantörer.
• Hantera och koordinera applikationsrelaterade incidenter, problem och förändringar.
• Följa upp systemleverantörer och säkerställa att ärenden och problem drivs framåt till lösning.
• Medverka vid systemuppdateringar, förändringar, tester och enklare implementeringar.
• Säkerställa att relevant systemdokumentation, rutiner och användarinstruktioner hålls uppdaterade.
• Identifiera återkommande problem och bidra till förbättringar av applikationernas funktionalitet och användbarhet.
Service Desk och IT-support
• Hantera inkommande IT- och supportärenden via telefon, mejl och organisationens ärendehanteringssystem.
• Ge användarstöd och support avseende verksamhetens applikationer, mjukvara, hårdvara och övriga IT-tjänster.
• Utföra felsökning och hantera vanligt förekommande IT-relaterade problem.
• Hantera användarkonton, behörigheter och åtkomst till system och applikationer.
• Prioritera, dokumentera och följa upp supportärenden samt säkerställa återkoppling till användarna.
• Agera första kontaktpunkt för användare och vid behov eskalera mer komplexa ärenden till relevanta IT-funktioner eller externa leverantörer.
• Bidra till kunskapsdelning, användardokumentation och förbättrade supportprocesser.
Incident-, problem- och förändringshantering
• Arbeta enligt etablerade processer för incident-, problem- och förändringshantering.
• Följa upp incidenter och säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer.
• Identifiera återkommande problem och bidra till att hitta långsiktiga lösningar.
• Koordinera åtgärder mellan användare, interna IT-resurser och externa systemleverantörer.
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av applikationer, IT-tjänster och arbetssätt.
Kompetens- och erfarenhetskrav
Applikations- och systemkompetens
• Ca 2 års relevant erfarenhet av applikationsförvaltning, Application Support, IT-support eller motsvarande roll.
• Erfarenhet av att arbeta med och supportera verksamhetsapplikationer och affärssystem.
• God förståelse för hur applikationer och system stödjer verksamhetens processer och behov.
• Erfarenhet av kontakt och samarbete med systemleverantörer och interna IT-funktioner.
• Grundläggande förståelse för systemintegrationer, behörighetshantering och systemberoenden.
• Erfarenhet av systemdokumentation, användarinstruktioner och enklare systemförändringar.
Teknisk kompetens och IT-support
• Erfarenhet av Service Desk, Helpdesk, IT-support eller annan användarnära IT-funktion.
• God generell IT-förståelse och erfarenhet av felsökning inom hårdvara, mjukvara och användarnära IT-tjänster.
• Goda kunskaper inom Microsoft 365, exempelvis Outlook, Teams, SharePoint och OneDrive.
• Goda administrationskunskaper inom Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) och Active Directory.
• Erfarenhet av användar- och behörighetsadministration, exempelvis konton, grupper, lösenord och åtkomsthantering.
• God förståelse för Windows och hybrida miljöer (cloud och on-prem) • Grundläggande kunskap om nätverk och powershell/scripting
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem, exempelvis ServiceNow eller Jira Service Management.
• Grundläggande förståelse för Microsoft Intune och klient/enhetshantering
• Förståelse för ITIL och processer inom incident-, problem- och förändringshantering.
Personliga kompetenser och arbetssätt
• Strukturerad och ansvarstagande med förmåga att driva ärenden och arbetsuppgifter från start till avslut.
• Serviceinriktad med ett tydligt användar- och verksamhetsfokus.
• Analytisk och lösningsorienterad med god förmåga att felsöka och identifiera bakomliggande problem.
• God kommunikativ förmåga och vana att samarbeta med både tekniska och icke-tekniska kontaktytor.
• Förmåga att självständigt prioritera och hantera flera parallella arbetsuppgifter.
• Flexibel och prestigelös med förmåga att växla mellan applikationsförvaltning och operativt supportarbete.
• Förmåga att koordinera och följa upp ärenden med interna funktioner och externa leverantörer.
Språkkrav
• Flytande svenska i tal och skrift.
• Mycket goda kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.
OM WISE IT
Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.
NÄR DU BLIR EN AV OSS
Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.
Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.
Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter!
DIN ANSÖKAN // TALENT SPEAKS LOUDER
För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.
Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef (NAMN & MAIL).
