OM ROLLEN
I rollen förväntas du ta tydligt ägarskap för incidenten och driva den framåt utan avbrott, säkerställa strukturerad och kontinuerlig loggning av händelseförloppet, samt koordinera och mobilisera rätt resurser och team i rätt tid. Du upprätthåller tydlig kommunikation och högt tempo genom hela hanteringen, med målet att driva incidenten mot lösning med minimal påverkan på verksamhet och kunder. Fokus ligger särskilt på eskalering av ärenden och resurser i en global miljö.
DIN PROFIL
Skallkrav:
-
Erfarenhet av att leda komplex incidenthantering i globala, högtempo-miljöer
-
Kännedom om ITIL
-
Erfarenhet från SaaS/PaaS eller liknande verksamhet
-
Van vid eskalering av ärenden och resurser i en global organisation
Vi tror att du är:
-
Trygg i att ta ägarskap och driva framdrift under press
-
Strukturerad – du loggar och dokumenterar även när tempot är högt
-
Skinn på näsan – du vågar eskalera och fatta beslut när det krävs
-
Kommunikativ och van att koordinera team i en global kontext
OM KUNDEN
Vår kund är ett etablerat globalt mjukvarubolag inom digital experience-plattformar (DXP), med runt 1 500 anställda och verksamhet i flera länder – bland annat ett starkt fotfäste i Norden. Bolaget levererar AI-drivna verktyg till stora och medelstora enterprise-kunder världen över och har en mogen organisation med global kundbas och etablerade processer. Den tekniska skalan ställer höga krav på incidenthanteringen. Som konsult i deras globala incident response-team kliver du in i en miljö med både storlek, internationell komplexitet och högt tempo.
OM WISE IT
Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.
DIN ANSÖKAN
För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.
Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig konsultchef (timmy.konneus@wise.se).