New Wave Group söker nu en serviceminded och driven 1st line supporttekniker till ta en central roll i att skapa en stabil, effektiv och användarnära IT-leverans. Här får du arbeta i en dynamisk miljö där kvalitet, tempo och samarbete står i fokus – och där din insats märks varje dag.
OM ROLLEN
I rollen som IT Support är du första kontaktpunkt för organisationens användare och spelar en nyckelroll i att säkerställa en smidig och effektiv IT-vardag. Du ansvarar för att ta emot, prioritera och följa upp ärenden, samtidigt som du levererar service i toppklass.
Du arbetar brett inom first line support och är delaktig i hela ärendeflödet – från registrering till lösning eller vidareeskalering. Rollen innebär även praktiskt arbete med arbetsplats-IT och utrustning, samt ett nära samarbete med övriga IT-team inom koncernen.
Exempel på arbetsuppgifter:
-
Vara central ingång för IT-supportärenden inom organisationen
-
Ta emot ärenden via telefon och ärendehanteringssystem
-
Registrera, prioritera och följa upp incidenter och service requests
-
Säkerställa att ärenden hanteras inom uppsatta SLA:er
-
Felsöka och lösa ärenden inom first line
-
Eskalera ärenden till rätt team vid behov
-
Kommunicera tydligt kring incidenter och driftinformation
-
Beställa, konfigurera och hantera IT-utrustning
-
Installera och förbereda arbetsplatser för nya medarbetare
-
Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabasen
DIN PROFIL
Du är en lösningsorienterad och serviceinriktad person som trivs i en roll med mycket kontakt med användare. Du gillar att arbeta strukturerat i ett högt tempo och har en naturlig förmåga att prioritera och driva ditt arbete framåt.
Du är kommunikativ, ansvarstagande och har ett genuint intresse för IT och teknik. Samtidigt har du en pedagogisk ådra och kan förklara lösningar på ett enkelt och tydligt sätt.
Vi tror att du har:
-
Ca 1-2 års erfarenhet av arbete inom IT-support eller servicedesk
-
Erfarenhet av ärendehanteringssystem
-
Goda kunskaper inom arbetsplats-IT (Windows, hårdvara, enklare nätverk)
-
Erfarenhet av användarsupport kopplat till Microsoft 365
-
Obehindrade kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift
Det är meriterande om du har:
-
Erfarenhet från en större organisation eller internationell miljö
-
Kunskap inom Active Directory eller Azure AD
-
Erfarenhet av klienthantering och onboardingprocesser
OM ORGANISATIONEN
New Wave Group är en internationell tillväxtkoncern som designar, förvärvar och utvecklar varumärken inom profil, sport, gåvor och inredning. Med verksamhet i ett stort antal länder och en entreprenöriell kultur präglas bolaget av högt tempo, affärsnärhet och korta beslutsvägar.
IT-funktionen är en central möjliggörare för verksamheten och arbetar nära affären för att säkerställa stabilitet, innovation och effektivitet. Här blir du en del av ett engagerat team där samarbete, ansvar och kontinuerlig förbättring står i fokus – och där du får möjlighet att utvecklas i en bred och spännande IT-miljö.
DIN ANSÖKAN
I denna rekrytering samarbetar New Wave Group med Wise IT.
Vi tar inte emot ansökningar via mail, utan du söker enkelt med ditt CV eller din LinkedIn-profil på wise.se. Vi använder kompetensbaserad rekrytering som metod. Det gör vi i vår strävan efter en mer potentialbaserad matchning. Vi ser därför gärna sökanden med olika bakgrunder, åldrar och erfarenheter, eftersom vi vet att en bredare mångfald berikar var och en av oss och gör oss bättre och smartare som organisation.
Har du frågor om processen eller rollen? Kontakta då ansvarig rekryteringskonsulter christian.nodelijk@wise.se eller kristin.morth@wise.se
Vi tillämpar löpande urval.
Varmt välkommen med din ansökan!
