Service Manager – Network Services ansvarar för nätverkstjänsternas livscykel, prestanda, styrning (governance) och kontinuerliga förbättring. Rollen fungerar som den primära länken mellan verksamheten, leverantörer och team som levererar tjänsterna, och säkerställer att tjänsterna levereras enligt verksamhetens krav, överenskomna servicenivåer och gällande regelverk.
Ansvarsområden
Service Strategy & Governance (Tjänstestrategi och styrning)
-
Skapa och underhålla service roadmaps för nätverkstjänster samt bidra till utvecklingen av portföljens roadmap.
-
Samarbeta med intressenter för att säkerställa att nätverkstjänster stödjer verksamhetens mål och föränderliga behov.
-
Stödja tjänstestyrning, avtalshantering och hantering av tjänsternas livscykel.
Service Delivery & Performance (Tjänsteleverans och prestanda)
-
Säkerställa att nätverkstjänster är tillgängliga och presterar enligt överenskomna verksamhetskrav och servicenivåer.
-
Följa upp och övervaka KPI:er, SLA:er och XLA:er samt säkerställa att avvikelser hanteras och att korrigerande åtgärder genomförs.
-
Analysera tjänsteprestanda och feedback från intressenter för att identifiera och driva förbättringsinitiativ.
-
Koordinera tjänsterelaterade aktiviteter med interna och externa leveranspartners.
Stakeholder & Vendor Management (Intressent- och leverantörshantering)
-
Vara den primära kontaktytan mellan verksamheten, leverantörer och tjänsteleveransteam.
-
Kommunicera tjänsteprestanda, risker, roadmaps och planerade förbättringar till relevanta intressenter.
-
Hantera leverantörsrelationer och följa upp leverantörers prestation genom etablerade styrningsprocesser.
Financial & Compliance Management (Ekonomi och regelefterlevnad)
-
Ansvara för budget, prognoser, kostnadsuppföljning och finansiell rapportering för nätverkstjänster.
-
Säkerställa att nätverkstjänster följer krav kopplade till informationssäkerhet, integritet, GDPR och exportkontroll.
Continuous Improvement (Kontinuerlig förbättring)
-
Driva kontinuerlig förbättring och optimering av nätverkstjänster genom tjänsteutveckling, automatisering och operativa förbättringar.
Utbildning (krav)
Akademisk examen inom relevant område.
Erfarenhet (krav)
-
3–7 års relevant erfarenhet inom Service Management, IT Operations, Infrastrukturtjänster eller Nätverkstjänster.
-
Erfarenhet av:
-
Service Management och ITSM-principer, inklusive hantering av tjänsters livscykel.
-
Leverantörs-, avtals- och styrningshantering.
-
Portföljhantering.
-
Finansiell planering, budgetering och rapportering.
-
Uppföljning av tjänsteprestanda genom KPI:er och SLA:er.
-
Meriterande
-
Erfarenhet av arbete i större företagsmiljöer med outsourcade leveransmodeller.
Språk (krav)
-
Flytande engelska i tal och skrift.
Personliga egenskaper
-
Stark förmåga att hantera intressenter och kommunicera effektivt.
-
Hög leveransförmåga och fokus på resultat.
-
Analytisk med god problemlösningsförmåga.
-
Proaktiv, strukturerad och målinriktad.
-
Förmåga att hantera risker, konflikter och konkurrerande prioriteringar.
-
Samarbetsinriktad med förmåga att bygga relationer och påverka intressenter.
Start: augusti
OM WISE IT
Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.
NÄR DU BLIR EN AV OSS
Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.
Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.
Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter!
DIN ANSÖKAN // TALENT SPEAKS LOUDER
För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.
