Vill du arbeta i en roll där service, problemlösning och användarkontakt står i fokus? Då kan detta vara rollen för dig – vi söker nu en IT‑supporttekniker till servicedesk (1st line) till vår spännande kund.
Du blir en del av ett härligt team om cirka tio personer där samarbete, kunskapsdelning och ett gott bemötande står i centrum. I rollen är du första kontaktpunkt för företagets interna användare och spelar en viktig roll i att säkerställa att användarna får snabb, tydlig och professionell IT‑support i sin vardag.
OM ROLLEN // MAKE IMPACT WHERE IT MATTERS
Som 1st line‑tekniker hanterar du inkommande ärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem. Du arbetar med att lösa vanligt förekommande IT‑relaterade frågor och problem, guida användare rätt samt vid behov eskalera ärenden vidare enligt etablerade rutiner.
Arbetet omfattar både teknisk och administrativ support i en Microsoft‑baserad miljö.
I rollen kommer du bland annat att:
-
Ta emot och hantera inkommande supportärenden via telefon, chatt, mejl och ärendehanteringssystem
-
Ge användarnära support i Office 365 och kundens interna system
-
Felsöka och lösa vanligt förekommande problem kopplade till datorer, applikationer och användarkonton
-
Hantera onboarding och offboarding såsom konton, behörigheter och IT‑utrustning enligt befintliga rutiner
-
Ge onsite‑support vid behov, exempelvis för datorer, skärmar, mobiler och enklare konferensteknik
-
Arbeta med grundläggande administration i Office 365, Active Directory / Azure AD och Intune
-
Dokumentera ärenden och åtgärder i ServiceNow samt säkerställa god återkoppling till användare
-
Eskalera ärenden vidare till 2nd line vid mer komplexa tekniska problem
DIN PROFIL // YOU BRING THE EDGE
Vi söker dig som har 6 månader–2 års erfarenhet av IT‑support, gärna i en servicedesk eller helpdesk. Du har ett genuint intresse för service och trivs i en roll med mycket användarkontakt.
Som person är du:
-
Serviceinriktad och kommunikativ
-
Lösningsorienterad och strukturerad
-
Positiv och trygg i att guida användare med varierande IT‑vana
-
En lagspelare som bidrar till ett gott samarbete i teamet
Vi ser gärna att du har erfarenhet av:
-
Användarsupport i Windows‑ och Microsoft‑miljöer
-
Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive m.fl.)
-
Grundläggande felsökning av hård‑ och mjukvara
-
Ärendehanteringssystem
-
Active Directory / Azure AD på användarnivå
-
Onsite‑support och hantering av IT‑utrustning
OM WISE IT
Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.
NÄR DU BLIR EN AV OSS
Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.
Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.
Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter!
DIN ANSÖKAN // TALENT SPEAKS LOUDER
För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.
Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta Hanna Jalex på hanna.jalex@wise.se