Vill du vara navet i en modern servicedesk där du inte bara löser användarnas problem – utan också bidrar till ordning, struktur och kvalitet i IT‑leveransen? Vi söker en serviceinriktad supporttekniker med erfarenhet av ITIL/ITSM, licenshantering och asset/CMDB.
Om rollen
I rollen som IT Supporttekniker är du första kontakt för användare via telefon, chatt och ärendeportal. Du arbetar strukturerat i ett ITSM‑verktyg, följer processer för incidenter och service requests, och säkerställer att information kring utrustning, användare och licenser hålls korrekt i CMDB/assetregister.
Dina arbetsuppgifter
-
Ta emot, prioritera och lösa incidenter & beställningar i servicedesk
-
Felsöka och guida användare inom standardarbetsplats (klient, konton, behörigheter, M365‑relaterat m.m.)
-
Arbeta enligt ITIL/ITSM‑processer (t.ex. incident, request, kunskap/KB)
-
Asset‑hantering: registrering, spårning, livscykel (on/offboarding, utlämning/retur, inventering)
-
CMDB‑arbete: kvalitetssäkra data, koppla CI:er, uppdatera relationer och attribut
-
Licenshantering: grundläggande administration, uppföljning och “compliance‑tänk”
-
Bidra till kontinuerliga förbättringar: rutiner, mallar, kunskapsartiklar och smartare flöden
Vi söker dig som
-
Har erfarenhet av 1st line/servicedesk i en professionell miljö
-
Är trygg i ett ITSM‑verktyg och arbetssätt enligt ITIL/ITSM
-
Har jobbat med assetregister och/eller CMDB och förstår vikten av datakvalitet
-
Är bekant med licenshantering (t.ex. tilldelning, uppföljning, dialog med användare/verksamhet)
-
Kommunicerar tydligt på svenska och engelska
Meriterande
-
ITIL Foundation (eller motsvarande kunskap)
-
Erfarenhet av onboarding/offboarding och standardiserade arbetsplatsflöden
-
Erfarenhet av kunskapshantering/KB och förbättringsarbete i servicedesk
-
Intresse för rapportering/uppföljning (SLA, trender, återkommande ärendetyper)
Personliga egenskaper
Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och gillar struktur. Du tar ansvar för att ärenden landar rätt, dokumenterar tydligt och ser till att det blir “rätt” i CMDB/asset‑data – inte bara “klart”.
OM WISE IT
Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver den.
NÄR DU BLIR EN AV OSS
Som konsult hos Wise blir du en del av ett sammanhang där vi värdesätter både din trygghet och din utveckling. Vi erbjuder marknadsmässig lön, friskvårdsbidrag, pensionsavsättning och kollektivavtal – för oss är inget viktigare än att du känner dig trygg i din anställning.
Från dag ett på ditt konsultuppdrag får du möjlighet att utvecklas, utmanas och påverka framtidens arbetsplatser – tillsammans med engagerade kollegor, och med oss som ständigt bollplank. Oavsett var du befinner dig i karriären ska rollen som konsult ge dig erfarenheter, kunskaper och inspiration inför nästa steg.
Välkommen till Wise – en värld full av möjligheter!
DIN ANSÖKAN // TALENT SPEAKS LOUDER
För att söka rollen klicka på ”Ansök nu”, samt bifoga CV. Notera att vi ej kan ta emot ansökningar via mail. I konsultvärden går det ofta snabbt så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vänta därför inte med din ansökan.
Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig Hanna.jalex@wise.se