Tech and digital everyday heroes.
Vad gör en supporttekniker?
En supporttekniker ansvarar för att hjälpa användare med IT-relaterade problem – både hårdvara och mjukvara. Rollen är ofta organisationens första kontaktpunkt för IT-support, och kräver både teknisk kunskap och god servicekänsla.
Supportteknikern kan arbeta internt i ett företag, via helpdesk eller som konsult.
Vanliga arbetsuppgifter
- Felsöka datorer, skrivare, nätverk och andra IT-resurser
- Installera och konfigurera programvara och system
- Hjälpa användare med lösenord, e-post och behörigheter
- Arbeta med ärendehantering i supportverktyg
- Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsdatabaser
- Eskalera ärenden till andra nivåer vid behov
Supporttekniker lön – Vad tjänar man?
Lönen varierar beroende på erfarenhet, geografisk placering och om rollen är intern eller via konsultbolag. Generellt gäller:
- Junior: 28 000 – 33 000 kr/mån
- Erfaren: 33 000 – 40 000 kr/mån
- Senior eller specialiserad: 40 000 – 50 000+ kr/mån
Ob-ersättning kan tillkomma vid skiftarbete eller jour.
Utbildning till supporttekniker
Vanliga utbildningsvägar:
- Yrkeshögskola inom IT-support, nätverk eller teknikerutbildning
- Gymnasieprogram med IT-inriktning
- Certifieringar (t.ex. Microsoft, CompTIA, Cisco)
Teknisk fallenhet och god kommunikation är ofta minst lika viktigt som formell utbildning.
Framtid för supporttekniker
Supporttekniker är fortsatt mycket efterfrågade – särskilt inom:
- Offentlig sektor, vård och utbildning
- Företag med stor IT-miljö eller fjärrsupport
- Konsultbolag som erbjuder IT-drift och helpdesk
Digitaliseringen av arbetsplatser gör att behovet av snabb och effektiv användarsupport är större än någonsin.
Personliga egenskaper för att lyckas som supporttekniker
- Tålmodig och serviceinriktad
- Problemlösande och strukturerad
- Teknisk nyfikenhet
- God kommunikationsförmåga
- Förmåga att arbeta i ett högt tempo
En riktigt bra supporttekniker kombinerar snabbhet med noggrannhet – och möter varje tekniskt problem med lugn och lösningsfokus.
