Kandidatupplevelsen är en del av ert varumärke
För många organisationer är kandidatupplevelsen fortfarande ett område som utvecklas stegvis. Samtidigt är den tätt kopplad till hur arbetsgivare uppfattas på marknaden. I praktiken är kandidatupplevelse ofta en förlängning av kundupplevelsen. Kandidater är i många fall även kunder, samarbetspartners eller framtida ambassadörer för organisationen.
När rekryteringsprocessen fungerar väl kan den stärka varumärket. När den fungerar sämre riskerar den istället att skapa frustration och ett negativt intryck av organisationen.
Testa att söka jobb hos er själva
Ett effektivt sätt att förstå kandidatupplevelsen är att själv gå igenom processen. Genom att skicka in en ansökan kan ni uppleva hur kommunikationen fungerar, hur tydlig processen är och vilka kontaktpunkter kandidaten faktiskt möter.
Många organisationer upptäcker då att kandidatresan innehåller fler brister än man först trott. Det kan handla om allt från otydlig information till långa väntetider eller opersonlig kommunikation.
Den första kontakten sätter tonen
Den första kontaktpunkten i rekryteringsprocessen är ofta det automatiska svar som skickas efter en ansökan. I många organisationer är detta ett standardiserat meddelande med minimal information.
Även om autoreply kan uppfattas som en liten detalj är det ofta en av få direkta kontaktpunkter kandidater får under processen. Det gör meddelandet viktigare än man kan tro.
Genom att formulera ett mer personligt svar och samtidigt ge en tydligare bild av hur processen ser ut kan organisationen skapa en mer positiv upplevelse redan från start.
Kommunikation under processen gör stor skillnad
En vanlig utmaning i rekryteringsprocesser är bristen på löpande kommunikation. Kandidater skickar in sin ansökan och väntar sedan länge på återkoppling. För många kandidater skapar det osäkerhet kring vad som händer i processen och hur deras ansökan har bedömts.
Organisationer som istället arbetar aktivt med återkoppling under processens gång skapar en helt annan upplevelse. En enkel uppdatering via mejl kan räcka för att visa att processen fortgår och att kandidaten fortfarande är en del av den. För kandidater som inte matchar kravprofilen kan dessutom ett tidigt besked vara mer uppskattat än ett sent avslag efter en lång väntan.
Tydlighet i urvalet stärker förtroendet
För att skapa en rättvis och transparent process behöver kandidater förstå hur urvalet går till. Metoder som urvalsfrågor eller arbetsrelaterade tester kan bidra till en mer objektiv bedömning av ansökningar. De gör det också tydligare för kandidaten att urvalet baseras på kompetens och relevanta kriterier.
Samtidigt är det viktigt att tester och urvalsmetoder används på ett genomtänkt sätt. När de är väl utformade kan de både effektivisera processen och stärka kandidatupplevelsen.
Avslaget är också en del av upplevelsen
Många kandidater möter organisationen en sista gång genom ett avslag. Även denna kontaktpunkt påverkar hur arbetsgivaren uppfattas. Standardiserade avslagsmejl riskerar att kännas opersonliga och skapa en känsla av att ansökan inte fått någon verklig uppmärksamhet.
Genom att formulera mer genomtänkta svar och vara tydlig kring vad som låg bakom beslutet kan organisationen skapa en mer respektfull avslutning på processen. Även kandidater som inte får jobbet kan då lämna processen med en positiv bild av organisationen.
En bättre kandidatupplevelse stärker employer brand
En rekryteringsprocess är inte bara ett sätt att hitta rätt kompetens. Den är också en viktig del av hur organisationen uppfattas på arbetsmarknaden. När kandidater upplever processen som tydlig, respektfull och professionell ökar sannolikheten att de vill söka igen i framtiden eller rekommendera organisationen till andra.
En stark kandidatupplevelse skapar därför inte bara bättre rekryteringar utan också långsiktiga ambassadörer för varumärket.
