Rollbeskrivning
Som kundens Incident- och Change Manager kommer du att ansvara för att hantera livscykeln för större incidenter och förändringar i vår IT-miljö. Du arbetar nära tvärfunktionella team för att minimera påverkan, säkerställa snabb lösning och driva proaktiva förbättringar i våra processer. Detta är en roll med stort genomslag och bred synlighet i organisationen. Du kommer att vara en central del av vår operativa strategi och samarbeta med intressenter på alla nivåer för att säkerställa att tjänster fungerar smidigt och att förändringar levereras med precision.
Exempel på ansvarsområden
- Leda koordinering och lösning av större incidenter med tydlig kommunikation till stakeholders.
- Driva förändringsarbete genom readiness-assessment, stakeholder-engagemang och strategisk kommunikation.
- Äga och förbättra Incident- och Change Management-processerna.
- Analysera trender och rotorsaker för att minska incidenter och förbättra tillförlitlighet.
- Samverka med tekniska team och serviceägare för kvalitativ planering och genomförande av förändringar.
- Leverera rapporter och insikter för styrning och förbättring.
Nyckelaktiviteter
Incident Management
- Hantera hela livscykeln för incidenter: registrering, kategorisering, prioritering.
- Leda TIMT (Technical Incident Management Team).
- Säkerställa smidig övergång från utveckling till drift.
- Genomföra Post Implementation Reviews (PIR).
- Upprätthålla dokumentation och producera managementrapporter.
Change Management
- Hantera RFC:er (Request for Change) från start till godkännande.
- Leda CAB (Change Advisory Board).
- Koordinera bygg, test och implementation av förändringar.
- Säkerställa riskbedömning och minimal påverkan på verksamheten.
Arbetsmiljö
Du arbetar nära både IT och verksamheten, med stort fokus på kommunikation och prioritering utifrån affärsnytta. Rollen kräver förmåga att balansera agilt arbetssätt med riskhantering och att skapa smidiga övergångar mellan utveckling och drift.
Kompetenskrav
- Erfarenhet av Incident Management (inkl. Major Incident-hantering, eskalering, kommunikation).
- Erfarenhet av Change Management (CAB-koordinering, riskanalys, planering).
- ITIL Foundation (eller högre) är meriterande.
- Kunskap om rotorsaksanalys och Problem Management.
- Starka analytiska och beslutsfattande färdigheter.
- Erfarenhet av ITSM-verktyg (t.ex. ServiceNow).
Meriterande
- Automatisering/orchestration i IT-drift.
- DevOps- eller Agile-erfarenhet.
- Molnplattformar (Azure, AWS, GCP).
- Compliance och audit-krav.
- Vendor management.
- Rapportering med Power BI eller Excel.
- Djup förståelse för IT-infrastruktur.
USP för konsulten
- Strategisk påverkan – Du blir en central aktör som påverkar hela organisationens IT-stabilitet.
- Tvärfunktionellt samarbete – Du arbetar nära både teknik, affär och ledning.
- Möjlighet att forma processer – Driv innovation och förbättring i Incident- och Change Management.
Start: ASAP
Slut: 2026-03-31
Omfattning: 100%
Språk: Svenska
Vänligen ansök snarast med:
– Ditt uppdaterade CV
– Timpris (inkl. omkostnader)
– Tillgänglighetsdatum
– En kort motivering varför du är lämplig uppdraget.