Arbetar du med CRM, marketing automation eller kunddata i dag? Kanske är du superuser, bygger segment, sätter upp flöden eller kvalitetssäkrar data mellan marknad och sälj. Då har du redan grunden för en mer strategisk roll. Efterfrågan på CRM-ansvariga och CRM-specialister ökar i takt med att organisationer vill arbeta mer datadrivet, öka kundvärdet och skapa mätbar effekt i hela kundresan.
Vad gör en CRM-ansvarig?
En CRM-ansvarig ansvarar för att kunddata används som en strategisk tillgång. Rollen handlar om att koppla samman teknik, affär och kommunikation så att rätt insikter leder till rätt aktiviteter.
Det är en nyckelroll i gränslandet mellan marknadsföring, försäljning, IT och affärsutveckling.
Vanliga ansvarsområden:
-
Ta fram och implementera CRM-strategi
-
Säkerställa datakvalitet och struktur i CRM-system
-
Analysera kunddata och omsätta insikter i affärsbeslut
-
Utveckla segmentering, automatisering och kundflöden
-
Arbeta med attribuering och uppföljning av kampanjer
-
Säkerställa GDPR-efterlevnad
-
Vara kravställare gentemot interna team och externa leverantörer
-
Optimera systemlandskap och integrationer
Kort sagt: att skapa affärsvärde genom smart användning av kunddata.
Kompetenser som gör skillnad i rollen
För att lyckas som CRM-ansvarig krävs både analytisk skärpa och affärsförståelse.
Efterfrågade kompetenser är ofta:
-
Stark analytisk förmåga och förmåga att omsätta data till insikter
-
Erfarenhet av CRM-system och marketing automation
-
Förståelse för kundkommunikation och kundresa
-
Struktur och vana att kravställa
-
Proaktivt arbetssätt och driv i förändringsarbete
Har du arbetat inom marknadsföring, digital marknadsföring, e-commerce eller försäljning har du ofta en stabil plattform att bygga vidare på.
Därför är CRM en strategisk funktion
CRM är inte bara ett system. Det är navet i kundrelationen.
När organisationer arbetar strukturerat med kunddata kan de:
-
Skapa mer träffsäker och kostnadseffektiv marknadsföring
-
Öka försäljningen i befintlig kundbas
-
Förbättra kundupplevelsen genom relevant kommunikation
-
Fatta beslut baserade på fakta istället för antaganden
I en tid där konkurrensen om kundernas uppmärksamhet är hård blir CRM-arbetet en direkt affärsfråga.
Är du redo att ta steget?
Om du vill ta ett större ansvar för CRM-strategi, kunddata och affärsutveckling kan rollen som CRM-ansvarig vara ett naturligt nästa steg.
På Wise Marketing arbetar vi nära både kandidater och organisationer som vill stärka sitt arbete inom CRM, marketing automation och datadriven marknadsföring.
Vill du diskutera din nästa roll inom CRM eller veta hur marknaden ser ut just nu?
Kontakta oss på Wise Marketing så tar vi ett strategiskt samtal om dina möjligheter framåt.
